FAQ

В каком режиме работает обменный сервис Wm-Exchange24?

Мы работаем круглосуточно.

Как создать заявку?

Для того, чтобы создать заявку:

  • Выберите направление обмена (например: в столбце Отдаю — Bitcoin, в столбце Получаю — Dogecoin).
  • Укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить, при этом сумма отправки/получения считается автоматически.
  • Заполните ниже данные реквизитов (номер вашего кошелька), на который хотите получить криптовалюту. Для разных платежных методов - система может запросить дополнительные данные.
  • Нажмите кнопку «Обменять», после чего Вы перейдете на страницу подтверждения.
  • Скопируйте реквизиты и переведите указанную сумму по нашим реквизитам. Внимательно проверьте все данные.
  • Далее в автоматическом режиме будет выполнена выплата науказанные вами реквизиты.

Готово. Оставьте о нас приятный отзыв ;).

Сколько времени обрабатывается заявка?

Обмен производится автоматически в порядке очереди и занимает в среднем от 1 до 5 минут после поступления платежа по реквизитам в заявке. Также скорость обмена зависит от загруженности платежей.

Фиксируется ли курс обмена?

Да, курс обмена фиксируется на 30 минут для всех платежных направлений. По истечении этого времени, если пользователь не подтвердил оплату, заявка переходит в статус «Отменена».

Если я оплатил сумму меньше или больше, указанной в заявке?

Вам необходимо написать нам в поддержку для решения данного вопроса.

Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

  • Первая причина — вы не произвели оплату. Имейте ввиду, если вы не произвели платеж, статус заявки не меняется, и такие заявки не обрабатываются.
  • Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек). Если оплата по указанным реквизитам невозможна, Ваша заявка получит статус «Отменена», и с вами свяжуться для возврата средств.
  • Проверьте, соответствует ли отправленная Вами сумма сумме, указанной в заявке. Возможно, Вы могли не учесть комиссию платежной системы или банка, и сумма зачисления вышла меньше заявленной. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Отменена». В этом случае также обратитесь в поддержку на нашем сайте, и мы ответим, что Вам делать дальше.
  • Проверьте, верно ли Вы произвели оплату по нашим реквизитам. Если оплата поступит не на наш счет, Ваша заявка получит статус «Отменена». Будьте внимательны, сейчас участились случаи подмены адресов в буфере обмена. Вы можете скопировать адрес, а уже через секунду в буфере будет адрес для оплаты мошенников. Поэтому в финале всегда внимательно проверяйте адрес для оплаты. Если Вы обнаружили подмену необходимо проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей пока не решите вопрос с этим вирусом. В случае, если Вы совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы не сможем Вам помочь.
  • Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет также отменена.
  • Возможна задержка перевода со стороны платежной системы . В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех. поддержку Вашей платежной системы .
  • При оплате криптовалюты внимательно проверяйте адрес, используемую сеть, и учтите дополнительные комментарии от нашей системы. Если Вы ошиблись сетью, то Вы отправите средства не к нам, а в «никуда», соответственно мы не сможем Вам помочь.

Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете:

Статус моей заявки изменен на «Исполнена», но средства так и не поступили, что делать?

Возможна задержка перевода со стороны платежной системы . В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех. поддержку Вашей платежной системы.

При отправке криптовалюты также требуется время. В среднем для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений сети. Более подробно Вы можете уточнить у сервиса, на котором работает Ваш биткоин кошелёк.

Скорость подтверждений зависит от загруженности сети и размера комиссии. Если Вы установили чрезмерно низкую комиссию, отправка средств может занимать несколько часов и даже гораздо дольше.

Наблюдать за загруженностью сети Вы можете здесь:
www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count.

Возможно ли отменить заявку?

Все созданные заявки на сайте остаются и не удаляются. Может меняться только их статус. В системе всего 4 статуса:

  • «В ожидании оплаты» - заявка только создана Пользователем, но не подтверждена им об оплате;
  • «На проверке» - заявка подтверждена оплатой, и ожидает очереди на исполнение;
  • «Исполнена» - заявка переходит в данный статус после фактического совершения обмена, т.е. оплаты средств по реквизитам Пользователя;
  • «Отменена» - заявку переводит администрация сайта в данный статус, если невозможно совершить обмен в силу ошибочных реквизитов или других причин.
Есть ли дополнительные комиссии при обмене?

Все комиссии включены в курс обмена. Комиссии со стороны платежной системы оплачиваются нами. Вы видите фактическую сумму получения.

Могу ли я обменять сумму меньшую, чем заявлено в форме?

Нет, обмен суммы меньше минимальной невозможен.

Сколько я могу выполнить обменов за сутки?
Ограничений нет.
Не могу войти в свой аккаунт, выдает ошибку «Неверный логин или пароль», но я уверен, что ввожу пароль правильно.

Убедитесь, что при вводе пароля у Вас включена верная раскладка клавиатуры и не включен «Caps Lock». Если это не помогло - воспользуйтесь функцией восстановления пароля, нажав на ссылку «Забыли пароль?».

Я забыл пароль к своему аккаунту, что делать?

Перейдите на страницу Входа, а далее на страницу Восстановления пароля (ссылка «Забыли пароль?») и укажите Ваш email или логин, указанный при регистрации. На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения.

После перехода по ссылке необходимо указать новый пароль для входа и повторить его. Затем Вы сможете войти в свой аккаунт.

Есть ли у Вас Партнерская программа?

Да, у нас есть весьма выгодная партнерская программа, вы можете прочитать подробнее в соответствующем разделе.